Communiquer pour mieux diriger
J’ai toujours aimé cette citation de Bernard Werber : « Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez en comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre. »
Elle résume pour moi le cœur des difficultés liées à une communication réussie, avec notamment les préjugés, les suppositions, les interprétations, et plus généralement les problèmes de compréhension, et qui expliquent souvent l’essentiel des problèmes internes auxquels je fais face avec les clients que j’accompagne. Communiquer avec efficacité est un art difficile : dans le sens où il est la résultante d’expertises et d’expériences pour s’adapter à chaque situation unique.
1. La communication est au cœur du devoir et du rôle du dirigeant
Un dirigeant n’est pas un super collaborateur, qui doit exceller dans toutes les fonctions de son entreprise : il est avant tout un stratège et un coach, qui inspire et accompagne ses collaborateurs et son entreprise vers le succès.
Comment ?
En clarifiant la vision et les objectifs de son entreprise
En motivant et impliquant ses collaborateurs
En faciliter la mise en œuvre du changement en interne
En créant/renforçant la culture d'entreprise
En gérant les crises et les conflits
En facilitant la collaboration et la cohésion
En encourageant les feedbacks
En communiquant régulièrement auprès de ses équipes.
2. La communication est au cœur du devoir et du rôle du dirigeant
La communication est donc au cœur du devoir et du rôle du dirigeant, car elle constitue un vecteur de management, de cohésion et de changement indispensable pour que l’entreprise atteigne ses objectifs. Il existe toutefois 5 principaux défis auxquels le dirigeant doit faire face dans sa dynamique de communication :
Communiquer les bonnes informations aux bonnes personnes aux bons moments, en veillant bien à la confidentialité intrinsèque de certaines informations et de certains dossiers.
Veiller à un partage effectif et efficace des connaissances en interne, en capitalisant sur les réalisations, les réussites et les échecs comme moteurs de progression.
Communiquer de manière intergénérationnelle, en adaptant les outils et les styles de communication aux différentes générations qui composent votre entreprise.
Former les équipes en continue, de manière uniforme et régulière sur l’évolution des réglementations, des spécificités de vos métiers et des révolutions technologiques en cours (IA notamment)..
Veiller à maintenir un haut niveau de moral, d'engagement et de contributions parmi les employés dans un environnement stressant et exigeant.
3. Connaître et comprendre les aspirations et les besoins des collaborateurs
Une communication réussie n’est pas une communication qui s’adresse à soi-même. La culture, les références et la manière de présenter les arguments varient d’un individu à un autre, et il est indispensable d’adapter sa communication au public que l’on souhaite toucher, et de bâtir ses arguments et ses éléments de langage en conséquence. Si tout le monde est d’accord sur ce point, beaucoup hélas continuent d’employer une communication inadaptée au public visé. Sur cette base, quelles sont les 4 principales attentions du dirigeants vis-à-vis de ses collaborateurs ?
S’assurer que les instructions sont claires, précises et comprises en termes d’attentes, de contexte, de spécificités, d’organisation, de deadline.
Veiller à ce que les collaborateurs concernés aient accès aux informations pertinentes (dossiers clients, calendriers, etc.)
Informer régulièrement les collaborateurs de l’avancement des dossiers (changements survenus, ajustements et modifications éventuels, etc.)
Réaliser des feedbacks constructifs avec des retours réguliers, dans une logique d’amélioration, d’implication, et de valorisation de vos collaborateurs.
4. Connaître et utiliser les bons styles de communication
Il n’existe pas un unique de style de communication, tout comme nous avons tous une sensibilité différente en fonction des styles de communication. Il est donc important d’en prendre conscience et d’identifier, au préalable, au regard de votre personnalité et du public que vous visez, le style de communication interne le plus adapté.
Le communicant analytique
Les communicants analytiques privilégient les données, les faits et les chiffres dans leurs échanges. Ils abordent la communication de manière logique et s'attendent à ce que les arguments soient étayés par des preuves solides. Ils sont souvent prudents dans leurs affirmations et peuvent sembler réservés ou distants, car ils valorisent la précision et le détail.
Rôle dans l’entreprise : Les Analytiques sont particulièrement précieux dans les tâches qui nécessitent de l'attention aux détails et une forte dépendance aux données et aux faits, comme l'analyse de documents juridiques complexes, la vérification de conformité, ou la gestion des dossiers clients. Leur approche méthodique est cruciale pour assurer l'exactitude et minimiser les erreurs dans la gestion des dossiers, notamment les documents légaux.
L’approche à privilégier : Présenter des données concrètes et éviter les exagérations ou les généralisations.
Le communicant intuitif
Les communicants intuitifs préfèrent les discussions et les présentations globales plutôt que détaillées. Ils sont adeptes des liens et des connexions entre les idées à grande échelle et ils peuvent devenir impatients avec des discussions trop granulaires.
Rôle dans l’entreprise : Les Intuitifs sont très utiles dans les phases de planification stratégique et lors de la prise de décisions qui nécessitent une vision globale. Ils peuvent exceller dans le développement des affaires ou dans des rôles qui demandent de penser « hors des sentiers battus », comme l'innovation ou la gestion de changements organisationnels.
L’approche à privilégier : Rester au niveau des idées générales et de ne pas s'enliser dans des détails trop spécifiques.
Le communicant fonctionnel
Les communicants fonctionnels aiment les processus, les détails et les plans étape par étape. Ils valorisent les méthodologies claires et bien structurées et ils préfèrent une communication qui décrit clairement « comment » les choses seront faites.
Rôle dans l’entreprise : Les Fonctionnels sont indispensables dans les processus qui exigent une attention particulière aux procédures, comme la réalisation de due diligence ou la gestion de projets. Leur penchant pour le détail et l'organisation assure que les processus sont suivis correctement et que toutes les étapes clés sont respectées.
L’approche à privilégier : Fournir des instructions détaillées et décrire les processus de manière séquentielle et méthodique.
Le communicant personnel
Les communicants personnels mettent l'accent sur les relations et les interactions humaines. Ils sont souvent très à l'écoute des émotions et des sentiments des autres et valorisent la création de liens et la cohésion d'équipe. Ils peuvent souvent juger la qualité de la communication en fonction de son impact sur les relations interpersonnelles.
Rôle dans l’entreprise : Les Personnels jouent un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients et la médiation interne. Ils peuvent exceller dans des rôles qui exigent de l'empathie et des compétences interpersonnelles, comme le conseil aux clients en périodes de stress et la facilitation de la communication entre différents départements ou niveaux hiérarchiques au sein de l'étude.
L’approche à privilégier : Montrer de l'empathie et maintenir une connexion personnelle, en mettant l'accent sur la manière dont les décisions affectent les gens au niveau émotionnel.
En tant que dirigeant, votre capacité à communiquer efficacement n'est pas seulement une compétence : c'est un levier stratégique pour mobiliser vos équipes, inspirer confiance et piloter le changement. Cela exige de vous une vigilance constante sur ce que vous dites, comment vous le dites, et à qui vous le dites.
3 actions clés à mettre en œuvre dès aujourd'hui :
Clarifiez vos messages : Prenez le temps de structurer vos idées, en veillant à l’adéquation entre le message et son destinataire.
Soyez intentionnel : Adaptez votre style de communication au profil de vos interlocuteurs, pour maximiser l'impact de vos échanges.
Encouragez les feedbacks : Une communication efficace est toujours bilatérale. Créez un climat de confiance qui invite vos collaborateurs à s’exprimer librement.
Communiquer efficacement avec aisance et sincérité nécessite du temps et de l’aide. Prenez contact avec nous si vous souhaitez travailler sur votre posture, votre éloquence, vos messages mais également votre stratégie de communication, interne ou d’influence.